Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:

1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;

3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

4. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese. Porém, como confiamos em nossos produtos e serviços, damos a garantia de reembolso caso haja alguma insatisfação com o produto. 

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

1.1 O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para suporte@outsmartloja.com e informe:
1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Motivo para troca ou devolução;
5. VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO
Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.

1.2 REEMBOLSO POR INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

Entre em contato pelo canal de suporte: suporte@outsmartloja.com caso não tenha gostado do produto, o valor pago do produto e frete será estornado em até 10 dias úteis após a confirmação. 

IMPORTANTE: Informar o número do pedido e e-mail cadastrados na compra para identificação.

1.3 FORMAS DE RESSARCIMENTO

Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

PIX- Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.